Грамотно продуманным процессом является разрешение споров с применением современных видео-технологий. Участники получают большую гибкость благодаря виртуальной медиации. Технический прогресс позволяет сделать процесс споров полностью модульно настраиваемым. Встречи в режиме онлайн могут быть запланированы с временным интервалом, что только помогает решать деловые конфликты с помощью медиатора.
Процесс медиации улучшается с помощью виртуальных собраний
Медиация представляет собой события синхронного типа, которые могут проводиться с личным присутствием, либо же с помощью платформы конференцсвязи видео формата. Виртуальные платформы, нацеленные на решение деловых конфликтов, дают дополнительный потенциал для связи в разное время. Инструменты онлайн асинхронного типа могут стать дополнением или даже основной частью методов улучшения стандартного процесса медиации.
Синхронное событие или медиация
По своей сути процесс медиации выглядит, как синхронное событие. В решении коммерческого спора именно встреча с медиатором является главным событием. Подготовка к этому процессу способствует сосредоточению на решении возникшей проблемы. Стимул для достижения успеха и максимальный импульс достигается путем вложения времени в посреднические мероприятия.
Нехватка времени, как обратная сторона синхронного процесса
Традиционный процесс медиации в синхронном порядке имеет и другую, негативную сторону, особенно учитывая рост спроса на проведение закрытых собраний. Большая часть процесса будет проходить в закрытом варианте, где медиатор будет освещать самые критические моменты процесса с каждой из сторон. Если спор является многопартийным, а от этого и более сложным, медиатору предстоит вести переговоры сразу с несколькими людьми и обсуждать самые сложные факторы. Это означает, что виртуальная медиация, представленная для урегулирования споров, является более успешным и приемлемым вариантом.
Для всего процесса медиации именно нехватка времени может сыграть негативную роль. Это может помешать выполнению главной задачи медиатора – четкого формирования цели спора, так как каждая из сторон рассказывает о споре со своей субъективной стороны. Однако при этом, виртуальная медиация в решение коммерческих конфликтов является не менее затратным временным процессом.
Виртуальный форум асинхронного типа
Чтобы устранить уже упомянутые недостатки применяется виртуальная асинхронная медиация. Процесс медиации виртуального типа может проводиться с помощью видеоконференции собрания закрытого типа, помимо проведения звонков организационного формата.
Начальные обсуждения, проводимые на собрании, станут частью общей асинхронной медиации. Здесь медиатор в частном порядке встретится с каждой из сторон в удобное для обоих время и без привлечения другой стороны. Стороны нередко берут на себя ответственность за создание модели виртуального собрания для единого случая или нескольких. Это будет предусмотрено до того момента, пока у сторон не появится возможность объединиться и обсудить вариант разрешения своего конфликта. В удаленном формате разрешено проводить мирное урегулирование споров, и даже заключение мирового соглашения.
Использование собраний виртуального типа во время современного кризиса
Такая модель собраний позволит сторонам инициировать медиацию во время пандемии, ведь в это время именно платформа онлайн режима является единственной реальной возможностью решать проблемы. Такую модель можно оставить в работе и после окончания пандемии. Особенно это будет актуально для тех сторон, которые уже могут принять начальные шаги по решению вопросов, но сесть и договориться о мирном соглашении еще совершенно не готовы.
Интеграция виртуальных собраний и ее преимущества
Общее качество процесса регулирования коммерческих споров во многом улучшается, благодаря включению виртуальных собраний в процесс медиации. Для этого существуют три способа.
- Удаленная медиация исправит недостатки и существенные минусы существующей модели в виде ее неэффективности, что связано с медиацией в конкретном месте и в конкретное текущее время, тогда как большая часть клиентов ожидает, пока медиатор проведет закрытые переговоры с другой стороной. Заблаговременное выполнение части заданий или всего их объема существенно увеличит продуктивность и эффективность всей процедуры.
- Решение конфликтов с помощью виртуальных слушаний помогает сторонам и самому медиатору начать свои первые совещания без ограничения во времени. При этом дискуссии являются максимально взвешенными, оперативными, по всем каналам связи. В виртуальных собраниях разрешено приостанавливать, а потом вновь возобновлять процесс после того, как стороны изучат суть вопроса детально.
- Виртуальные собрания во многом улучшают качество слушания. Участие и высказывания происходят более обдуманно, это дает возможность сторонам реально оценить свои позиции и помочь улучшить качество проводимых переговоров. К тому же, решение коммерческих конфликтов в онлайн режиме помогает участникам процесса полностью сосредоточиться на сделке, так как виртуальный процесс существенно сокращает временные затраты.
Долгосрочная перспектива виртуальных собраний
Собрания в виртуальном формате могут быть и не уместны в любом из случаев. Однако такой формат рассмотреть необходимо, особенно в тех ситуациях, когда собрания будут неоднократными, сложными и длительными по времени. Не только во времена текущего кризиса, но и в будущем, виртуальные медиаторы и собрания подобного формата помогут интегрировать положительные функции видеоконференций в уже имеющуюся структуру медиации, чтобы сделать процесс более оперативным.
В заключении
Сутью виртуального собрания является взаимодействие медиатора и сторон в онлайн режиме. Разница между обычными собраниями состоит лишь в привлечении видеоконференций, вместо личных встреч для решения деловых претензий. К тому же, видеосвязь является более привлекательной перспективой, так как появляются широкие возможности для асинхронных встреч. В дополнении можно сказать об эффективности экономического плана.
Специалисты компании Coredo предлагают для своих клиентов следующий список предоставляемых услуг:
- сопровождение споров коммерческого характера;
- оценка имеющихся перспектив для положительного разрешения конфликтной ситуации;
- консультация о снижении рисков и затрат, которые будут связаны с судебными разбирательствами;
- консультация на тему виртуального разрешения коммерческих конфликтов.