Цифровая экономика не стоит на месте ее постоянное развитие может привести к тому, что страхование как таковое будет никому не нужно. Чтобы выжить страховщикам придется задуматься о том, как интегрировать в существующие успешные экосистемы, свободно чувствующие себя в цифровом пространстве.
Реальность такова, что множество услуг человек оформляет, получает онлайн. Найти постоянного визитера библиотек или обычных билетных касс сложно. Финансы стремительно поймали нужную волну и через интернет можно оформить вклад, подать заявку на кредит, совершить любой платеж, заказать страховой полис. Здесь можно получить нужную консультацию, обсудить страховые случаи и прочее.
Прошлый год стал годом, когда кредитные организации и страховщики объединили усилия и постарались запустить привлекательные маркетплейсы. На таких площадках шли торги своими продуктами и даже партнерскими. Банк России не отстает от конкурентов и планирует запустить собственный страховой маркетплейс, который позволит жителям России в одном месте сравнивать и выбирать наиболее подходящие для себя условия по разнообразным продуктам (банковским, страховым и инвестиционным).
Модная тенденция по разрабатыванию объединенной площадки закончится тем, что граждан можно будет информировать о услуге в мире финансов тогда, когда им это надо и с теми параметрами, которые требуются в каждом конкретном случае. Все привыкли к тому, что приобретая авиабилеты, автоматически соглашаются и на расширенную страховку. Также и здесь, покупая или совершая что-то, достаточно будет просто поставить «галочку» и стать обладателем страховки, предположим, перед утренней пробежкой или поездкой за город. Система самостоятельно определит, какая фирма (естественно, она должна быть зарегистрирована в данной системе) в данном населенном пункте наиболее подойдет для того или иного случая страхования.
Повсеместно рушатся устои страховщиков
Судьба привычных всем фин. организаций со сложившейся десятилетиями системой продаж выглядит не радужно и бесперспективно. Каков удел в цифровом пространстве у страховщиков, работающих в привычном всем формате, которые торгуют полисами ОСАГО в отделениях, территориально неудобно расположенных?
На данный момент такое страхование уже не актуально и не востребовано. Все ищут денежные гарантии и приобретают их там, где это дешевле и проще сделать. Кто лучше осведомлен о том, в какое время и с каким стилем вождения Вы предпочитаете ездить на автомобиле, какими особенностями наделена Ваша квартира – банальный страховщик или поисковик в Интернете?
Никто не спорит с тем, что цифровое поле для страховщиков таит в себе определенные риски и угрозы. К примеру, утечки или сбои из-за технических недоработок или действий злоумышленников. Никто не застрахован от таких ситуаций, когда умная и корректно работающая до этого система начнет вдруг совершать странные операции и давать сбои.
При стародедовском строе все было бы проще – позвонил собственному менеджеру в страховую и все. Цифровая страховая система потребует обращения в службу тех. поддержки. Хотя в недалеком будущем на месте тех. поддержки может оказаться робот, который вежливо, корректно и профессионально разберет самую запутанную ситуаций и разложит по «полочкам» все особенности того или иного страхования.
Не будет изменений – не будет страховщиков
Страховщики уже готовы шагнуть и погрузить в цифровой мир. «Ренессанс Страхование» страхует грузы с помощью блокчейна.
Блокчейн-альянс B3i создали 23 крупнейших страховщика мира. Стартапы не отстают от цифровых веяний и активно приобщают страхование к цифровым технологиям. Так, велосипедисты получили возможность страховать своих двухколесных железных коней on-demand (при желании можно на велосипед оформить КАСКО). А для собственников недвижимости заработал Vrumi – страховка, которая включает страхование недвижимости при сдачи ее в аренду. Набирают популярность осмотры, на которых используются дроны, и любые другие технологии, которые исключают или минимизируют влияние человеческого фактора при взаимодействии со страхователем.
С возрастанием автоматизированных частей в общем процессе страхования, приближаются времена, когда страхование как таковое перестанет быть самостоятельной отраслью, а станет лишь вспомогательной услугой. Нужная опция будет предлагаться клиентам в подходящий момент.
Чтобы остаться на плаву страховщикам нужно задумываться уже сейчас о вливании в мощно развивающуюся в цифровом плане систему или начинать срочно разрабатывать собственные площадки, которые будут подстроены под обширные запросы клиентов.