Evropské finanční instituce, včetně bank, vydavatelů elektronických peněz (EMI) a platebních institucí (PI), často odmítají vrátit klientům jejich peněžní prostředky.
Takové chování může být způsobeno různými faktory, mimo jiné proto, že finanční instituce:
Na výše uvedené okolnosti se však finanční instituce odvolávají pouze proto, aby vám nemusely vrátit peníze, což je považováno za protiprávní jednání. Podle práva jsou finanční instituce povinny vrátit svým klientům peněžní prostředky v plné výši. V praxi je však některým klientům nabízeno vrácení pouze zanedbatelné části z celkového obnosu.