Alex Barnett

Onboarding Manager

До COREDO Алекс Барнетт занимался клиентским сопровождением и онбордингом корпоративных заказчиков. Его опыт особенно полезен в проектах, где материалы поступают от нескольких участников, а требования нужно объяснять людям без специальной подготовки.

Роль в COREDO

Менеджер по онбордингу (Onboarding Manager)

Июнь 2024 — настоящее время

Объединяет запросы документов в один понятный список и объясняет назначение каждого пункта. В переписке отдельно отмечает, что уже получено, что осталось подготовить и от кого зависит следующий шаг. Решения по комплаенсу и правовой оценке документов остаются за соответствующими специалистами.

Основные направления

Организация начала сотрудничества

Проводит вводную встречу, знакомит клиента с этапами работы, участниками команды и порядком обмена информацией. Согласовывает ответственных за подготовку материалов и ближайшие действия.
Сбор документов и координация KYC/KYB

Направляет согласованные со специалистами перечни документов, объясняет требования к оформлению, отслеживает поступление материалов и проверяет комплектность по установленным спискам, уточняя недостающие сведения. Помогает клиентам заполнить анкеты и предоставить сведения о компании, её деятельности и структуре владения, передаёт материалы комплаенс-команде и координирует ответы на дополнительные запросы.
Контроль этапов онбординга

Ведёт статус подключения, фиксирует зависимости и задержки, напоминает участникам о согласованных действиях. Если вопрос требует решения профильного специалиста, своевременно передаёт его ответственному сотруднику.
Передача проекта профильной команде

Организует передачу собранных материалов, договорённостей и открытых вопросов. Проверяет, что принимающая команда понимает текущий статус и дальнейшую последовательность работы.

Профессиональный опыт

Январь 2021 — май 2024 Специалист по подключению корпоративных клиентов (Client Onboarding Specialist) европейская компания по корпоративному и административному сопровождению бизнеса — Название работодателя не раскрывается — NDA.
Координировал подключение новых клиентов от вводного разговора до передачи материалов ответственному консультанту. Вёл списки недостающих документов, согласовывал последовательность действий и поддерживал связь с представителями компаний. Участвовал в обновлении клиентских инструкций, шаблонов запросов и контрольных списков.
Сентябрь 2016 — декабрь 2020 Координатор клиентского сопровождения (Client Services Coordinator) поставщик административных услуг для малого и среднего бизнеса — Название работодателя не раскрывается — NDA.
Обрабатывал обращения корпоративных клиентов, проверял комплектность заявок и координировал работу внутренних подразделений. Отслеживал выполнение запросов и информировал клиентов о статусе. Постепенно сосредоточился на сопровождении новых заказчиков и подготовке понятных инструкций по началу работы.

Дополнительное обучение и сертификаты

Основы клиентского сервиса и сопровождения обращений 2016 Приём запросов, деловая переписка, контроль выполнения задач и информирование клиента о ходе работы.
Клиентский онбординг и организация сервисных процессов 2021 Построение последовательности подключения, распределение ответственности, подготовка инструкций и работа с задержками.
Основы KYC/KYB и сбор сведений о корпоративных клиентах 2023 Работа с анкетами, корпоративными документами и сведениями о структуре владения; подготовка материалов для проверки профильной командой.

Alex Barnett

Роль в COREDO

Основные направления

Организация начала сотрудничества

Сбор документов и координация KYC/KYB

Контроль этапов онбординга

Передача проекта профильной команде

Профессиональный опыт

Дополнительное обучение и сертификаты

Языки